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On néglige trop souvent l’importance du sourire dans la communication. Savez-vous qu’un sourire s’entend ? Vous me direz peut-être qu’un sourire se voit, éventuellement qu’il se perçoit, mais certainement pas qu’il s’entend. Et pourtant… La plupart des animateurs radio savent, ou devraient savoir,

Un principe bien connu des vendeurs est que le « oui » entraîne le « oui ». En d’autres termes, le fait d’avoir obtenu un premier « oui » à une question quelconque vous facilitera l’obtention d’un autre « oui » à la question